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嘉兴在线新闻网     2018-01-23 09:56:34     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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雷锋网【新智造】按:2015 年 3 月,Magic 公司推出了引起广泛关注的私人助理服务模式,而在这之前,有数据统计,中国在私人助理服务领域开拓的创业公司大概有 5 家左右,短短几个月后,该模式迅速在国内得到发展。同年 9 月,百度推出秘书化搜索服务产品度秘,而像助理来也和大白等私人助理产品也相继问世,它们都在一定程度上简化了用户找寻服务的流程。不过,在将 Magic 模式进行本土化探索时,它们各有千秋。然而,随着O2O 热潮退去,巨头入局给该模式的创业公司带来冲击,一些产品面临转型困境,助理来也作为入局者之一,正在积极寻求商业化变现的路径。

作为「新智造成长榜 2017」的参与者,此次雷锋网采访了助理来也创始人汪冠春,聊了聊该产品的发展和私人助理服务模式的未来。

2011 年,从普林斯顿大学博士毕业的汪冠春回国,和合伙人胡一川开始了他们的第一次创业。他们打造了一款个性化的影视推荐产品「今晚看啥」,基于用户喜好和社交关系做个性化推荐,后来被百度收购。

汪冠春表示,今晚看啥被收购是一次「成功的退出」,不过主要原因还是他们初次创业的商业化经验不足所导致的。技术层面上他们可以做得很好,然而没有深入探讨商业化路径,与此同时,百度和阿里巴巴等巨头企业都来竞相收购,考虑到投资人和团队的整体利益,他们做出了一个稳妥的选择。

今晚看啥被收购后,汪冠春跟团队成员一起加入了百度,负责百度视频的推荐业务,一年后他转到自然语言处理部门,负责智能交互应用团队。期间,他们围绕语义对话推荐技术做了诸多产品化尝试,团队内部所做出的机器人成为了度秘的前身,这段经历使他在技术上的积累更加成熟。

2015 年 3 月,Magic 公司将服务和对话模式的结合给了他启发,让他意识到语音对话是可以跟服务对接。但是,百度团队内部似乎还没有完全意识到这一点,并且在他们输出对话技术到产品端时,磨合过程也不是特别顺畅。

它是一个新的交互平台,产品上不支持这种形态,过程中消耗了很多能量,团队甚至一度认为这在商业上很难取得成功。

不过,汪冠春却并没有这样想,继续待在百度也不会让他在这个方向上取得突破。因此,汪冠春和他的合伙人胡一川决定再次创业,来证明私人助理服务模式的可行性。于是,同年 7 月,新产品助理来也正式上线。

助理来也是一个基于人工智能+O2O 的全品类私人助理服务平台,APP 也已上线。在技术上,它采取了人工+智能的模式,在计算机程序的辅助下,通过自然和贴心的交互方式满足用户各项服务需求,然后对接到第三方平台进行线下执行,致力于通过对话和推荐等交互方式来连接用户和本地商业。

目前,该产品主要面向 C 端用户提供私人助理服务,不过,助理来也创始人汪冠春介绍说,在其他诸如金融、教育、母婴和美妆等垂直领域,他们也正在做商业化探索。

在针对 C 端用户提供助理服务方面,助理来也提供日程,咖啡,打车和跑腿等20 多个品类,合作服务商共200多家。助理来也近期新增了几个偏资讯类的服务商,但汪冠春表示暂时不会扩展更多的品类,而是在部分品类上做得更加精细化和个性化,让品质更高的服务商入驻进来。同时,助理来也本身作为一个精选服务商的角色,可以通过用户数据评价的动态跟踪方式,将服务低劣的商家迅速淘汰。

在向用户提供的高品质标品化服务中,助理来也的优势和服务边界并存。汪冠春举了一个例子,当用户在叫外卖时有两种需求。第一,非常固定单一的需求。比如说用户对吃什么菜不在意,只是希望能准时有餐送到,这类需求助理来也的完成度很好,它帮用户节省了时间。第二,如果每天都想吃不同的菜,价格还需要比较便宜的,这类用户需求短期内不会被助理来也这样的产品承载,而更适合于在美团外卖等 APP 上订餐。

另一方面,在长尾非标服务中,助理来也设定了服务边界。不过,对于一些在助理来也上暂时没有但用户实际需求比较大的服务品类,系统会通过自学习能力记录下来。当这些用户的个性化诉求具有一定代表性时,商务团队就会对接到相应服务商来满足用户。

汪冠春告诉雷锋网,助理来也目前主要在微信公众平台运行,C 端用户主要分为普通用户和 VIP 付费用户。对普通用户所提供的服务有 95% 都是自动化的,而VIP用户则会配备一个专属助理团,自动化服务占据 50% 以上,其他复杂和急难需求由真人助理提供服务,目前有月、季和年卡三种付费服务方式。

真人助理可以在需求理解方面做的更好,比如说有一些电话待沟通的问题,就需要真人联系提供更全面的服务,这样会让用户的专属感更加强烈。

对于用户数量和 APP 下载量,汪冠春表示在推广初期停掉补贴后,助理来也的用户留存率达到了 60%,现在的用户增量更多是自增长,但暂时不会对外公布具体数字。

回到 2014 年,彼时 O2O 商业模式的发展如火如荼,而提供全品类私人助理服务产品的同质化现象到今天也较为严重。汪冠春认为,同质化并不是问题,更重要的是如何能做好服务。

要把所有的服务聚合起来,并且给用户非常好的体验是不容易的,而在这个方向上很多公司所做的努力并不够。我们的竞争优势是通过 AI 技术把人性化的对话交互体验做的又好又高效。

当初,助理来也想做的是所有服务的聚合,但这在 AI 技术上还不能很好的实现,而且下游服务供应商的体验并不完全可控,即使有损于公司经济效益,有一些服务也必须砍掉,这在一定程度上考验了汪冠春的决策能力。此外, O2O 模式随后从资本狂热期到资本寒冬一落千丈,最终幸存下来的产品屈指可数,与助理来也提供类似服务的神猪和如意如意等产品都已悄然转型,这也使得汪冠春及团队重新审视了公司战略和商业落地路径。

即便如此,像百度这样的巨头也已入局私人助理服务领域,并率先做出了度秘, 据说阿里巴巴与腾讯也正在筹备中。汪冠春表示,私人助理服务在中国作为一个普遍性不是非常高的产品,巨头们的介入其实也给了这个创业方向很多信心。虽然度秘在初期的定位跟助理来也比较一致,但他认为度秘现在已经转向做人工智能操作系统(DuerOS)了,而助理来也的定位是在线助理,主要面向商旅人士的角色一直都是清晰的,「所以我们未来更多是合作关系,而不见得是竞争。」

汪冠春也指出了私人助理服务产品所普遍面临的两个问题。首先是如何用低成本获得用户资源。如果只是靠补贴烧钱获得用户资源,但没有留存的话,资本市场环境是不支持的,而且这本身也不符合商业逻辑。其次,获得客户后,如何用低运营成本提供高效服务,这是能真正保证用户留存率的核心。

对于助理来也目前的发展状况,汪冠春表示他们正走在正确的轨道上,今年会有千万元级别的营收,年底能实现盈亏平衡。雷锋网获悉,去年 12 月助理来也完成了数千万人民币 A 轮融资,由微软领投,光速中国和红杉资本跟投,新一轮融资正在洽谈当中。人员方面,他们已在北京和上海建立了本地化天才助理以及商务市场团队,暂时并不会有大规模的扩增。

展望未来,汪冠春希望助理来也能通过打造优秀的产品体验来实现商业化变现。一方面,他们在服务 C 端用户的过程中也部分验证了商业化变现的可能性,未来的目标是不断扩张产品的服务边界,持续积累知识,优化 AI 交互体验。另一方面,向更多 B 端行业输出 AI 技术,甚至以 Saas(软件即服务)的方式进行输出提供助理化服务,从而为商业化变现带来更多的可能性。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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